De KWALITEIT van de A.I.H.P. vzw wordt gewaarborgd door:

  • onze erkenning door het WSE
  • onze erkenning voor de KMO-p (middels audits)
  • onze stuurgroepvergaderingen met hogeschool HOWEST
  • ons Kwaliteitshandboek
  • ons Quality Management System
  • onze Interne Audits en ons Management Review
  • de vergaderingen van het Bestuursorgaan van de A.I.H.P. vzw
  • de evaluaties door de cursisten

KLACHTEN

  • Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden overgemaakt. U download het document FOR-015, vult het in en u mailt het door naar philippe.vrancken@telenet.beHet formulier omvat minstens volgende gegevens:- datum van de klacht- identiteit/functie van de persoon die de klacht vaststelt- identificatie van de klant

    – de omschrijving van de klacht

    Documenten die bij de klacht horen (bv. e-mails), worden in bijlage aan het formulier FOR-015 toegevoegd.

    Op de eerstvolgende bestuursvergadering zal de klacht worden geagendeerd en worden besproken. De corrigerende maatregelen zullen in het verslag worden opgenomen en tevens in communicatie worden gebracht aan de klant die de klacht initieerde. De uiterlijke termijn van de klachtenbehandeling bedraagt max. 1 maand na de indieningsdatum van de klacht.